Birkan Babakol
Birkan Babakol, kariyerini müşteri deneyimi, e-ticaret ve çok kanallı müşteri ilişkileri yönetimi alanlarında uluslararası ölçekte geliştirmiş deneyimli bir danışman ve eğitmendir.
Biyografi.
Birkan Babakol, 25 yılı aşkın süredir teknoloji ile müşteri deneyiminin kesiştiği alanda çalışıyor. Telekomünikasyon, perakende, havayolu, e-ticaret ve B2B hizmetlerinde kurumların müşteriyle ilişkisini yeniden kuruyor. Çok kanallı optimizasyon, iletişim stratejisi, CRM ve çağrı merkezi konularında uzmanlaştı.
Kariyerine girişimcilikle başladı; Procat International ve Call Center Hotel'de yönetici ortak, Callpex Customer Center'da yönetim kurulu üyesiydi. 2013 yılında AloTech'i kurucu ortak olarak hayata geçirdi ve strateji ile iş geliştirmeyi yürüttü. 2011'den bu yana MusteriHizmetleri.Com'un kurucusu olarak çalışıyor.
2016 ile 2023 arasında Bain & Company'de kıdemli konu uzmanı olarak görev aldı. 2018'den bu yana OPLOG Operasyonel Lojistik'te yönetim kurulu üyesi ve büyüme ile iş geliştirme alanında stratejik katalizör. Doping Hafıza'da Chief Growth Officer rolünü üstlendi.
2014'te Londra merkezli The Client Company'yi eş direktör olarak kurdu; operasyonel danışmanlık, Net Promoter System ve çağrı merkezi iyileştirme üzerine çalışıyor. 2025'te Omnico:CX'i kurdu ve alan uzmanı olarak müşteri deneyimi dönüşümünü sürdürüyor. Aynı zamanda startup mentoru ve yatırımcı.
Uzmanlık alanları.
Yapay zeka ve müşteri deneyimi
Yapay zeka ile çok kanallı müşteri ilişkileri
Müşteri başarısı ve yapay zeka otomasyonu
Yapay zeka odaklı büyüme ve iş geliştirme
En pahalı adım, yanlış yerden başlamaktır.
Kurumsal yapay zekada çoğu bütçe, yanlış ilk adımda erir. Doğru başlangıç noktası kurumdan kuruma değişir; 30 dakikalık ücretsiz keşif görüşmesi sizinkini netleştirir.
