Sesli Yapay Zekâ ve Müşteri Deneyimi Zirvesi

09.30

Kapı Açılış ve Karşılama

10.00

Sesin Yükselişi: Müşteri Deneyiminin Yeni İşletim Sistemi

Ses yapay zekâsının izole bir çağrı merkezi aracından, tüm müşteri yolculuğunun üzerine oturan stratejik bir yürütme katmanına dönüşümünün küresel panoraması. Bu oturum, küresel voice AI gündeminin fotoğrafını çektikten sonra odağı Türkiye'ye çevirir.

• Küresel ses yapay zekâsı pazarının büyüklüğü, büyüme hızı ve yatırım dinamikleri.

• OpenAI'ın ses mimarisini sıfırdan yeniden inşa etme kararının kurumsal kullanıcılar için anlamı.

• Salesforce'un yerleşik CCaaS hamlesinin ve ElevenLabs'ın 11 milyar dolarlık kurumsal pivotunun sektöre etkisi.

• Türkiye'de sesli yapay zekâ benimsemesine en hazır sektörler ve en yaygın başlangıç senaryoları.

• "Pilot tuzağından" çıkış: sesli yapay zekâda ölçeklenmenin önündeki zihinsel ve operasyonel bariyerler.

Konuşmacı: Fatih Güner

10.50

Kahve Molası

11.05

Çağrı Merkezinin Sonu, Konuşma Merkezinin Başlangıcı

IVR ağaçlarının yerini niyeti anlayan, duyguyu okuyan ve aksiyonu kendi başına tamamlayan ses ajanlarına bıraktığı yeni çağrı merkezi mimarisinin anatomisi. Bu keynote, müşteri hizmetlerinde sesin nasıl yeniden tanımlandığını somut örneklerle ele alır.

• Geleneksel IVR ile agentik ses ajanları arasındaki yapısal farklar ve geçiş stratejileri.

• Gerçek zamanlı duygu analizi ve niyet tespitinin operasyonel karar almaya etkisi.

• İnsan ajanlar ile ses ajanlarının birlikte çalıştığı hibrit modellerde görev dağılımı ve eskalasyon tasarımı.

• İlk temas çözüm oranı ve müşteri memnuniyet metriklerinin sesli ajanlarla dönüşümü.

• Çok dilli ve çok kanallı orkestrasyon: tek bir ses ajanının farklı dil, kanal ve bölgelerde tutarlı deneyim sunması.

11.25

Sesin Ticareti: Konuşarak Satın Alma Çağı

Müşterinin menüde gezinmek yerine ihtiyacını söylediği, siparişini sesle verdiği ve kimliğini sesiyle doğruladığı yeni ticaret modelinin perakende, e-ticaret ve finansal hizmetlerdeki yansımaları.

• Sesli sipariş, sesli ürün danışmanlığı ve sesli ödeme onayının müşteri yolculuğuna entegrasyonu.

• Ses biyometrisi ile kimlik doğrulamanın güvenlik ve kullanıcı deneyimi dengesindeki rolü.

• Perakende ve e-ticarette sesli yapay zekâ ile kişiselleştirilmiş müşteri etkileşiminin dönüşüm oranlarına etkisi.

• Bankacılık ve sigortada sesle yönetilen işlem akışları: hesap sorgulama, hasar bildirimi, tahsilat otomasyonu.

• Voice commerce'in ölçülebilir iş sonuçları: operasyonel maliyet düşüşü, müşteri yaşam boyu değeri artışı ve yatırım getirisi hesaplama çerçevesi.

11.45

Görünmeyen Sahne: Müşteri Cephesinin Ötesinde Ses Yapay Zekâsı

Ses yapay zekâsı yalnızca müşteriye dönük değil: yöneticiler panolara sesle sorgu yapıyor, klinisyenler hasta özetlerini dikte ediyor, satış ekipleri yapay sesle gerçekçi müşteri simülasyonlarında pratik yapıyor. Bu keynote, sesin kurumsal operasyonlardaki görünmeyen ama yüksek etkili kullanım alanlarını gündeme taşır.

• Dahili süreçlerde ses arayüzü: toplantı yönetimi, bilgi sorgulama ve operasyonel komut.

• Satış eğitiminde yapay ses simülasyonları: AI roleplay ile temsilci yetkinliklerinin ölçeklenebilir gelişimi.

• Sağlık sektöründe sesli veri girişi, hasta takibi ve klinik dokümantasyon otomasyonu.

• Ses verisi analitiği: müşteri ve çalışan etkileşimlerinden stratejik içgörü çıkarma.

• Kurumsal ses stratejisi oluştururken veri egemenliği, gizlilik ve uyumluluk çerçevesi.

12.05

Kahve Molası

12.20

Türkiye'nin Sesli AI Stratejisi: Nereden Başlamalı?

Zirvenin kapanış oturumu, günün tartışmalarını Türkiye özelinde bir yol haritasına dönüştürür. Üç keynote'tan çıkan ortak paternler ışığında, Türk kurumları için en düşük sürtünmeli giriş noktaları ve yönetim kurulunu ikna edecek metrikler masaya yatırılır.

• Üç keynote'un ortak bulguları: Türkiye'de sesli yapay zekânın en yüksek getirili uygulama alanları.

• Çağrı merkezi otomasyonu mu, sesli ticaret mi, dahili operasyonlar mı: sektöre göre önceliklendirme çerçevesi.

• Yönetim kurulunu ikna etmek için gerekli metrikler ve ROI hesaplama şablonu.

• Pilottan üretime geçişte en sık yapılan hatalar ve bunlardan kaçınma stratejileri.

• Pazartesi sabahı ilk adım: katılımcıların kendi kurumları için somut bir eylem planı ile ayrılması.

Konuşmacı: Fatih Güner

13.00

Kapanış — Networking