Üretken Yapay Zekâ Odaklı Etkinlikler
Sesli Yapay Zekâ ve Müşteri Deneyimi Zirvesi
Yakında Açıklanacak
Çağrı merkezlerinde bekleme sürelerinin müşteri sadakatini erittiği, insan ajanların tükenmişlik ile boğuştuğu ve maliyetlerin sürdürülemez hale geldiği bir dönemde, sesli yapay zekânın müşteri deneyimini nasıl yeniden tanımlayacağını keşfedeceğimiz bu özel buluşmaya hemen katılın.
Müşteri deneyiminin sessiz krizi: Bekletme müziği çalarken sadakat erir
Onlarca yıldır çağrı merkezi, kurumsal müşteri deneyiminin "zorunlu kötülüğü" olarak yönetildi: bütçelenecek bir maliyet kalemi, optimize edilecek bir operasyonel yük, mümkünse küçültülecek bir gider merkezi. Ancak bu yaklaşımın bedeli artık göz ardı edilemeyecek boyutlara ulaştı. Küresel verilere göre beklemede altmış saniyeyi aşan aramaların neredeyse yarısında müşteri telefonu kapatıyor; kalan yarısı ise hattın diğer ucundaki ajana, sorunundan çok bekleme süresinin yarattığı öfkeyi aktarıyor. Bu zirve, çağrı merkezini bir maliyet merkezi olmaktan çıkarıp, yapay zekâ destekli bir müşteri sadakati motoruna dönüştürmenin stratejik yol haritasını çiziyor.
Y Combinator destekli Freya AI'ın Türkiye'den çıkan ilk temel ses modeliyle sunduğu teknolojik derinliği, Lokomotif AI'ın kurumsal dönüşüm metodolojisiyle birleştiren bu davetiye usulü brifing, yüzeysel "chatbot" vaatlerinin çok ötesine geçiyor. Konuşma akışını doğal insan kadansıyla yöneten, firma politikalarını ve regülasyonları gerçek zamanlı olarak "okuyan", CRM ve operasyonel sistemlerle entegre çalışan yeni nesil ses ajanlarının anatomisini masaya yatıracağız. Katılımcılar, müşteri deneyimi stratejilerini "ne oldu" raporlamasından "ne olmalı" tasarımına taşıyacak somut bir çerçeveyle ayrılacak.
Bu etkinlikte neler kazanacaksınız?
Müşterilerinizin yüzde kırkının telefonu kapatmasına neden olan bekleme süresi krizini, 7/24 çalışan sesli yapay zekâ ajanlarıyla sıfıra indirmenin pratik yol haritasını çizmek.
Geleneksel IVR menülerinin ("1'e basın, 2'ye basın") yarattığı müşteri hayal kırıklığını, doğal dilde konuşan ve bağlamı anlayan ses ajanlarıyla ortadan kaldırmak.
KVKK ve sektörel regülasyonların mayınlı arazisinde, sesli yapay zekâyı bir risk unsuru olarak değil, uyumluluğu garanti altına alan ve her aramayı denetlenebilir kılan bir kalkan olarak konumlandırmak.
CX bütçelerinin yüzde altmışının hâlâ insan ajanı işe alıp eğitmeye harcandığı bir dünyada, hibrit insan-AI modeliyle operasyonel maliyetleri yarıya indirirken müşteri memnuniyetini artırmanın denklemini çözmek.
Sipariş takibinden iade süreçlerine, hasar ihbarından randevu yönetimine kadar kendi sektörünüze özel bir sesli AI pilot senaryosunun stratejik çerçevesini oluşturmak.
Neler öğreneceksiniz?
Müşteri deneyiminde paradigma kayması
Bekleme süreleri, ilk aramada çözüm oranları ve müşteri memnuniyeti skorları üzerinden, sesli AI'ın CX metriklerini nasıl dönüştürdüğünü gerçek vaka çalışmalarıyla göreceksiniz.
Regülasyon ve güven mimarisi
KVKK uyumlu ses kaydı yönetimi, arama transkriptlerinin denetlenebilirliği ve müşteri verisi güvenliğini, yapay zekâyı bir uyumluluk aracı olarak kullanarak nasıl sağlayacağınızı öğreneceksiniz.
Kimler katılmalı?
CX Direktörleri ve Müşteri Deneyimi Liderleri
Müşteri deneyimini reaktif şikâyet yönetiminden proaktif sadakat mühendisliğine dönüştürmeyi hedefleyen, ses kanalını stratejik bir CX varlığı olarak yeniden konumlandırmak isteyen vizyoner liderler.
Çağrı Merkezi ve Operasyon Yöneticileri
Ajan devir hızı, eğitim maliyetleri ve bekleme süreleriyle mücadele ederken, yapay zekâ destekli hibrit modellerin operasyonel verimliliği nasıl kökten değiştireceğini keşfetmek isteyen profesyoneller.
CDO ve Dijital Dönüşüm Sorumlulari
Kurumsal dijital dönüşüm portföyüne sesli yapay zekâyı stratejik bir bileşen olarak eklemek, chatbot ötesi bir konuşma deneyimi mimarisi inşa etmek isteyen teknoloji liderleri.
COO ve Genel Müdürler
Müşteri hizmetleri operasyonlarının şirketin en büyük gider kalemlerinden biri olduğu farkındalığıyla, maliyetleri düşürürken müşteri memnuniyetini artıran yeni nesil çözümlerin stratejik potansiyelini değerlendirmek isteyen üst düzey karar vericiler.
Etkinlik içeriği özeti
Etkinlik partneri:
Y Combinator destekli, Türkiye'den çıkan ilk temel ses modelini geliştiren ekip. 3,5 milyon dolar yatırım alan Freya, bankacılık, sigorta ve müşteri hizmetleri alanlarında insan benzeri sesli yapay zekâ ajanları geliştiriyor. ABD, Avrupa ve Türkiye'de kurumsal müşterilere hizmet veriyor.
Konuşmacılar
Komünite Space
Ayazağa Mah. Azerbaycan Cd. No:3A Vadistanbul Radisson Collection Hotel, Dış Dükkan, Sarıyer / İstanbul
Toplu ulaşım: Seyrantepe Havaray → 5 dk yürüyüş
Otopark: Vadistanbul AVM veya Radisson otoparkı
E-posta: hey@lokomotif.ai