Üretken Yapay Zekâ Odaklı Etkinlikler

9.61 Memnuniyet Puanı

Müşteri Deneyimi Profesyonelleri için Üretken Yapay Zekâ Zirvesi

Tarih:

Yakında Açıklanacak

Lokasyon:

Komünite Space, Vadistanbul

Kontenjan:

50 katılımcı

Ücretsiz

Gürültüyü kenara bırakıp üretken yapay zekânın hangi temas noktasında neyi, ne kadar iyileştirdiğini ölçümlemeyi öğrenin. İyi fikirleri ölçülebilir deneylere, veriye dayalı kazanımlara ve sürdürülebilir süreçlere çeviren bir AI disiplini kazanın.

Pek yakında etkinliğimiz yeni tarihini duyurucağız. Yeni tarihten haberdar kalmak için aşağıdaki formu doldurabilirsiniz.

Üretken yapay zekâyı müşteri deneyiminizde fark yaratmak için kullanın!

Müşteri deneyiminde sonuç üreten şey gösterişli söylem değil, doğru problem tanımı ve yalın mimaridir. Bu etkinlik, üretken yapay zekâyı parıltısından sıyırıp daha hızlı yanıt, daha düşük maliyet ve daha tutarlı bir marka dili gibi sağlam çıktılara çevirir.

Bu yarım günlük zirve modaya değil, işe bakar: nerede yapay zekâ anlamlı fark yaratır, nerede gürültüden ibarettir, örneklerle ayrıştırır. Çağrı hacmini yönetilebilir seviyeye indiren self‑servis kurgulardan, marka tonunu bozmadan hız kazandıran yanıt şablonlarına kadar somut örüntülerin nasıl kurulduğunu bu etkinlikte öğrenin. Sonuç, kısa vadede etki, uzun vadede ölçeklenebilirlik.

Bu etkinlikte

Çağrı hacmini dijital kanallara yönlendiren, ölçülebilir self‑servis tasarımlarını,
Kişi‑bazlı (segment‑of‑one) kişiselleştirme için veri kullanım ilkelerini,
Kanallar arasında tutarlı dil ve içerik üretimi için üretim kurallarını,
Etki/çaba matrisine dayalı, önceliklendirilmiş kullanım senaryolarını,
Pilottan ölçeğe geçiş için yalın entegrasyon ve mimari şablonlarını,
Veri mahremiyeti, KVKK ve etik sınırlar için uygulanabilir koruma şeritlerini öğreneceksiniz.

Neler öğreneceksiniz?

Müşteri içgörülerinde derinleşin

Üretken yapay zekâyla müşterilerinizi daha iyi anlayın, kişiselleştirilmiş deneyimler yaratın.

Müşteri içgörülerinde derinleşin

Üretken yapay zekâyla müşterilerinizi daha iyi anlayın, kişiselleştirilmiş deneyimler yaratın.

Verimlilik sağlayın

Operasyonel maliyetlerinizi düşürün ve müşteri destek süreçlerinizi optimize edin.

Rekabette öne geçin

İleri teknoloji ile müşteri deneyiminizde fark yaratın, markanızı güçlendirin.

Etik ve hukuki farkındalık kazanın

Müşteri verileri ve yapay zekâ uygulamaları için gerekli etik standartları ve regülasyonları öğrenin.

Etik ve hukuki farkındalık kazanın

Müşteri verileri ve yapay zekâ uygulamaları için gerekli etik standartları ve regülasyonları öğrenin.

Kimler katılmalı?

CX ve Müşteri Hizmetleri Liderleri

Modaya değil metriğe bakanlar: AHT’yi düşürmek, ilk temas çözümünü yükseltmek ve memnuniyeti kalıcı kılmak isteyenler.

Operasyon ve Çağrı Merkezi Yöneticileri

Çağrı yükünü akıllı yönlendirme, temsilci destek sistemleri ve iyi tasarlanmış self‑servisle hafifletmek isteyenler.

Dijital Ürün ve Pazarlama Ekipleri

Kişiselleştirmeyi kanal tutarlılığıyla evlendirmek ve içerik üretimini sürdürülebilir kurallara bağlamak isteyenler.

Veri, Teknoloji ve Yapay Zekâ Ekipleri

Hafif mimari, güvenlik/KVKK ve insan‑döngüde denetimle pilotu ölçeğe taşımaya hazırlananlar.

Etkinlik içeriği özeti

09.30	Kapı Açılış — Kayıt & Networking
10.00	Üretken Yapay Zekâ ve Müşteri Deneyimi Süreçleri Sürtünme noktalarını saptayıp otomasyonla “kaçınma değil, çözüm” üretme. Temas noktası → iş hedefi → veri hiyerarşisi: “güzel” olanla “işe yarar” olanı ayırma. Deflection, memnuniyet ve gelir etkisi arasında akıllı denge. Etki/çaba matrisine göre kullanım senaryolarını sıralama; AHT, FCR, CSAT’a bağlı hipotezler. Self‑servis, temsilci destek ve içerik otomasyonu için asgari çalışır akışlar (MVP). Konuşmacı: Fatih Güner
10.50	Kahve Molası
11.05	Üretken Yapay Zekâ ve Müşteri Deneyiminde Etik Dönüşüm Risk sınıflandırması: kişisel/finansal/hassas veri için koruma kademeleri. KVKK, veri minimizasyonu ve açık rıza: “topladığın kadar değil, gerektiği kadar.” Halüsinasyon/yanlılık riskine karşı insan‑döngüde denetim ve güvenlik şeritleri. İzlenebilirlik: kayıt, müdahale ve denetim izi (audit trail) ilkeleri. Konuşmacı: Nesibe Kırış Can
11.25	Yapay Zekâ ile Güçlendirilmiş CX Dönüşümü Pilot → ölçek geçişi: orkestrasyon, eskalasyon ve devreye alma disiplinleri. Tedarikçi bağımlılığı ve TCO: build‑buy‑partner karar ağacı. Operasyon dönüşümü: rol setleri, eğitim ve performans politikaları. KPI çerçevesi: önce kalite ve güvenlik, sonra hız ve maliyet. Konuşmacı: Birkan Babakol
11.55	Kahve Molası
12.10	Müşteri Deneyimi ve AI Trendleri Parlak nesne sendromuna bağışıklık: hype’ın ötesinde gerçek etki. Konuşmalı arayüzler, multimodal ve agentic akımların pratik etkisi. Ürünleşen modeller ve açık kaynak dalgasının işletme etkisi. Regülasyon ve kurumsal yönetişimde öne çıkan başlıklar. Yetkinlik haritası: veri okuryazarlığı, prompt yetkinliği, ürünleştirme disiplini. Konuşmacı: Fatih Güner
13.00	Kapanış — Networking

09.30	Kapı Açılış — Kayıt & Networking
10.00	Üretken Yapay Zekâ ve Müşteri Deneyimi Süreçleri Sürtünme noktalarını saptayıp otomasyonla “kaçınma değil, çözüm” üretme. Temas noktası → iş hedefi → veri hiyerarşisi: “güzel” olanla “işe yarar” olanı ayırma. Deflection, memnuniyet ve gelir etkisi arasında akıllı denge. Etki/çaba matrisine göre kullanım senaryolarını sıralama; AHT, FCR, CSAT’a bağlı hipotezler. Self‑servis, temsilci destek ve içerik otomasyonu için asgari çalışır akışlar (MVP). Konuşmacı: Fatih Güner
10.50	Kahve Molası
11.05	Üretken Yapay Zekâ ve Müşteri Deneyiminde Etik Dönüşüm Risk sınıflandırması: kişisel/finansal/hassas veri için koruma kademeleri. KVKK, veri minimizasyonu ve açık rıza: “topladığın kadar değil, gerektiği kadar.” Halüsinasyon/yanlılık riskine karşı insan‑döngüde denetim ve güvenlik şeritleri. İzlenebilirlik: kayıt, müdahale ve denetim izi (audit trail) ilkeleri. Konuşmacı: Nesibe Kırış Can
11.25	Yapay Zekâ ile Güçlendirilmiş CX Dönüşümü Pilot → ölçek geçişi: orkestrasyon, eskalasyon ve devreye alma disiplinleri. Tedarikçi bağımlılığı ve TCO: build‑buy‑partner karar ağacı. Operasyon dönüşümü: rol setleri, eğitim ve performans politikaları. KPI çerçevesi: önce kalite ve güvenlik, sonra hız ve maliyet. Konuşmacı: Birkan Babakol
11.55	Kahve Molası
12.10	Müşteri Deneyimi ve AI Trendleri Parlak nesne sendromuna bağışıklık: hype’ın ötesinde gerçek etki. Konuşmalı arayüzler, multimodal ve agentic akımların pratik etkisi. Ürünleşen modeller ve açık kaynak dalgasının işletme etkisi. Regülasyon ve kurumsal yönetişimde öne çıkan başlıklar. Yetkinlik haritası: veri okuryazarlığı, prompt yetkinliği, ürünleştirme disiplini. Konuşmacı: Fatih Güner
13.00	Kapanış — Networking

Bir önceki etkinliğimizden fotoğraflar

Konuşmacılar

Fatih Güner

Komünite’nin Kurucusu

Sosyal medyada takip edin:

Fatih Güner

Komünite’nin Kurucusu

Sosyal medyada takip edin:

Fatih Güner

Komünite’nin Kurucusu

Sosyal medyada takip edin:

Birkan Babakol

The Client Company’nin Kurucusu, CX Uzmanı

Sosyal medyada takip edin:

Birkan Babakol

The Client Company’nin Kurucusu, CX Uzmanı

Sosyal medyada takip edin:

Nesibe Kırış Can

Yapay Zekâ ve Teknoloji Politikaları Uzmanı

Sosyal medyada takip edin:

Nesibe Kırış Can

Yapay Zekâ ve Teknoloji Politikaları Uzmanı

Sosyal medyada takip edin:

Nesibe Kırış Can

Yapay Zekâ ve Teknoloji Politikaları Uzmanı

Sosyal medyada takip edin:

Günümüz iş dünyasında CX’in nasıl evrildiğini ve bu dönüşümde teknolojinin ne kadar belirleyici bir rol oynadığını görmek, hem stratejik bakış açımı geliştirdi hem de işimde uygulayabileceğim yeni fikirler kazanmamı sağladı.

Birben Taşkıran

Yolwise

Account Manager

Birben Taşkıran

Yolwise

Account Manager

Birben Taşkıran

Yolwise

Account Manager

Birben Taşkıran

Yolwise

Account Manager

Yapay zekaya dair çoğumuzun bakmadığı açılardan bakmamız sağlandığı için "bakış açılarımızı zenginleştirici" etkisi oldu.

Emre Güzeldal

Roketfy & İçerik Bulutu

Co-Founder at Roketfy, İçerik Bulutu, and ContentGO

Yapay zekaya dair çoğumuzun bakmadığı açılardan bakmamız sağlandığı için "bakış açılarımızı zenginleştirici" etkisi oldu.

Emre Güzeldal

Roketfy & İçerik Bulutu

Co-Founder at Roketfy, İçerik Bulutu, and ContentGO

Yapay zekaya dair çoğumuzun bakmadığı açılardan bakmamız sağlandığı için "bakış açılarımızı zenginleştirici" etkisi oldu.

Emre Güzeldal

Roketfy & İçerik Bulutu

Co-Founder at Roketfy, İçerik Bulutu, and ContentGO

Yapay zekaya dair çoğumuzun bakmadığı açılardan bakmamız sağlandığı için "bakış açılarımızı zenginleştirici" etkisi oldu.

Emre Güzeldal

Roketfy & İçerik Bulutu

Co-Founder at Roketfy, İçerik Bulutu, and ContentGO

Yapay zekanın tam olarak ne olduğunu anlamama çok yardımcı oldu. Hem kişisel kullanım hem de kurumsal kullanımda farklı departmanların da sürece dahil olması gerektiği ile ilgili (hukuk başta olmak üzere) farkındalık kazanmak çok keyifliydi.