Her Etkileşimi Eksiksiz Doğru Skorla
Auto-QA Skorlama Botu, çağrı ve chat kalitenizi %100 örneklemle otomatik puanlayarak manuel denetim yükünü minimuma indirir.
BPO operatörleri, e-ticaret devleri, bankalar ve telekom sağlayıcıları her gün binlerce dakika çağrı ve sohbet kaydı üretir. Kalite ekipleri kapasite sınırlı olduğundan bu etkileşimlerin en fazla %2-3’ünü dinleyebilir; hatalar gözden kaçar, tutarlılık sağlanamaz.
Lokomotif AI’nin Auto-QA Scoring Bot’u, gelişmiş konuşma-metin dönüşümü, duygu & niyet analitiği ve kural+LLM hibrit puanlama motoruyla tüm kayıtları saniyeler içinde değerlendirir. Operasyon yöneticileri yüksek hacimli denetimi tek bakışta görür, temsilcilere anında geri bildirim sağlar ve kaliteyi proaktif şekilde yükseltir.
Hemen Başlayın
Dakikalar içinde demo, haftalar içinde sonuç. Hemen ücretsiz keşif oturumu planlayalım.
Kalite denetimini otonom hâle getirerek performansı standardize edin.
Girdi
Çağrı kayıtları, chat transcript’leri, CRM meta verisi
Girdi
Çağrı kayıtları, chat transcript’leri, CRM meta verisi
Girdi
Çağrı kayıtları, chat transcript’leri, CRM meta verisi
Sihir
Otomatik transkripsiyon, duygu-niyet analizi, kural + LLM skorlama algoritması
Sihir
Otomatik transkripsiyon, duygu-niyet analizi, kural + LLM skorlama algoritması
Sihir
Otomatik transkripsiyon, duygu-niyet analizi, kural + LLM skorlama algoritması
Çıktı
%100 örneklem kalite puanı, koçluk önerileri ve iyileştirme bildirimleri
Çıktı
%100 örneklem kalite puanı, koçluk önerileri ve iyileştirme bildirimleri
Çıktı
%100 örneklem kalite puanı, koçluk önerileri ve iyileştirme bildirimleri
Öne çıkan özellikler
Tam Örneklem Skorlama
Hiçbir etkileşim atlanmaz; tüm çağrı ve sohbetler dakikalar içinde değerlendirildiği için veri temsiliyet hatası ortadan kalkar.
Tam Örneklem Skorlama
Hiçbir etkileşim atlanmaz; tüm çağrı ve sohbetler dakikalar içinde değerlendirildiği için veri temsiliyet hatası ortadan kalkar.
Tam Örneklem Skorlama
Hiçbir etkileşim atlanmaz; tüm çağrı ve sohbetler dakikalar içinde değerlendirildiği için veri temsiliyet hatası ortadan kalkar.
Uyarlanabilir Kalite Kuralları
Sektöre özel compliance maddeleri, marka dil kılavuzu ve dinamik KPI’lar kolayca tanımlanır; model haftalık geri bildirimle kendini optimize eder.
Uyarlanabilir Kalite Kuralları
Sektöre özel compliance maddeleri, marka dil kılavuzu ve dinamik KPI’lar kolayca tanımlanır; model haftalık geri bildirimle kendini optimize eder.
Uyarlanabilir Kalite Kuralları
Sektöre özel compliance maddeleri, marka dil kılavuzu ve dinamik KPI’lar kolayca tanımlanır; model haftalık geri bildirimle kendini optimize eder.
Gerçek Zamanlı Koçluk Kartları
Skorlanan her etkileşim sonrası temsilci paneline güçlü yönler ve gelişim alanları düşer; mikro-öğrenme döngüsü çalışma saatinde gerçekleşir.
Gerçek Zamanlı Koçluk Kartları
Skorlanan her etkileşim sonrası temsilci paneline güçlü yönler ve gelişim alanları düşer; mikro-öğrenme döngüsü çalışma saatinde gerçekleşir.
Gerçek Zamanlı Koçluk Kartları
Skorlanan her etkileşim sonrası temsilci paneline güçlü yönler ve gelişim alanları düşer; mikro-öğrenme döngüsü çalışma saatinde gerçekleşir.
Sorunsuz Entegrasyon Ekosistemi
Genesys, Avaya, Twilio, Zendesk Chat ve dahası için hazır konnektörler; REST/GraphQL API ile BYO-platform desteği.
Sorunsuz Entegrasyon Ekosistemi
Genesys, Avaya, Twilio, Zendesk Chat ve dahası için hazır konnektörler; REST/GraphQL API ile BYO-platform desteği.
Sorunsuz Entegrasyon Ekosistemi
Genesys, Avaya, Twilio, Zendesk Chat ve dahası için hazır konnektörler; REST/GraphQL API ile BYO-platform desteği.
ROI ve Metrikler
Operasyonel Maliyet Tasarrufu
Manuel dinlemeye harcanan insan-saatleri yöneticilere stratejik projeler için geri kazandırılır.
Operasyonel Maliyet Tasarrufu
Manuel dinlemeye harcanan insan-saatleri yöneticilere stratejik projeler için geri kazandırılır.
Operasyonel Maliyet Tasarrufu
Manuel dinlemeye harcanan insan-saatleri yöneticilere stratejik projeler için geri kazandırılır.
Operasyonel Maliyet Tasarrufu
Manuel dinlemeye harcanan insan-saatleri yöneticilere stratejik projeler için geri kazandırılır.
Tutarlı Hizmet Kalitesi
Örneklem sınırlaması kalktığı için puan dalgalanmaları azalır, müşteri deneyimi standardize edilir.
Tutarlı Hizmet Kalitesi
Örneklem sınırlaması kalktığı için puan dalgalanmaları azalır, müşteri deneyimi standardize edilir.
Tutarlı Hizmet Kalitesi
Örneklem sınırlaması kalktığı için puan dalgalanmaları azalır, müşteri deneyimi standardize edilir.
Tutarlı Hizmet Kalitesi
Örneklem sınırlaması kalktığı için puan dalgalanmaları azalır, müşteri deneyimi standardize edilir.
Regülasyon Uyumu ve Risk Azaltımı
Uyum ihlalleri anında tespit edilerek para cezası ve itibar kaybı riski düşer.
Regülasyon Uyumu ve Risk Azaltımı
Uyum ihlalleri anında tespit edilerek para cezası ve itibar kaybı riski düşer.
Regülasyon Uyumu ve Risk Azaltımı
Uyum ihlalleri anında tespit edilerek para cezası ve itibar kaybı riski düşer.
Regülasyon Uyumu ve Risk Azaltımı
Uyum ihlalleri anında tespit edilerek para cezası ve itibar kaybı riski düşer.
Kurulum zaman çizelgesi
1-2 hafta
Keşif
Mevcut kayıt kaynakları haritalanır
Kalite kriterleri & hedef SLA tanımlanır
Güvenlik & KVKK gereksinimleri analiz edilir
1-2 hafta
Keşif
Mevcut kayıt kaynakları haritalanır
Kalite kriterleri & hedef SLA tanımlanır
Güvenlik & KVKK gereksinimleri analiz edilir
Keşif
Mevcut kayıt kaynakları haritalanır
Kalite kriterleri & hedef SLA tanımlanır
Güvenlik & KVKK gereksinimleri analiz edilir
2-4 hafta
PoC
1 haftalık veri seti işlenir
Skor doğruluğu ve kural kapsamı raporlanır
Başarı eşiği netleştirilir
2-4 hafta
PoC
1 haftalık veri seti işlenir
Skor doğruluğu ve kural kapsamı raporlanır
Başarı eşiği netleştirilir
PoC
1 haftalık veri seti işlenir
Skor doğruluğu ve kural kapsamı raporlanır
Başarı eşiği netleştirilir
4 hafta
Pilot
Seçili ekipler canlı skorlama alır
Koçluk döngüsü test edilir
Model ince ayarı yapılır
4 hafta
Pilot
Seçili ekipler canlı skorlama alır
Koçluk döngüsü test edilir
Model ince ayarı yapılır
Pilot
Seçili ekipler canlı skorlama alır
Koçluk döngüsü test edilir
Model ince ayarı yapılır
4-6 hafta
Roll-Out
Tüm hatlar entegre edilir
Rol tabanlı erişim & SSO etkinleştirilir
Sürekli iyileştirme otomatikleştirilir
4-6 hafta
Roll-Out
Tüm hatlar entegre edilir
Rol tabanlı erişim & SSO etkinleştirilir
Sürekli iyileştirme otomatikleştirilir
Roll-Out
Tüm hatlar entegre edilir
Rol tabanlı erişim & SSO etkinleştirilir
Sürekli iyileştirme otomatikleştirilir
Sık sorulan sorular
Model Türkçe ve çok dilli kayıtları destekler mi?
Evet; Türkçe başta olmak üzere 20+ dili tek modelde işler, karmaşık dialektleri PoC’de doğrularız.
Model Türkçe ve çok dilli kayıtları destekler mi?
Evet; Türkçe başta olmak üzere 20+ dili tek modelde işler, karmaşık dialektleri PoC’de doğrularız.
Model Türkçe ve çok dilli kayıtları destekler mi?
Evet; Türkçe başta olmak üzere 20+ dili tek modelde işler, karmaşık dialektleri PoC’de doğrularız.
Skorlama kurallarını kim belirleyecek?
Varsayılan kalite şablonlarımızı sunuyoruz; dilediğiniz KPI ve uyum maddesini self-servis panelden ekleyebilirsiniz.
Skorlama kurallarını kim belirleyecek?
Varsayılan kalite şablonlarımızı sunuyoruz; dilediğiniz KPI ve uyum maddesini self-servis panelden ekleyebilirsiniz.
Skorlama kurallarını kim belirleyecek?
Varsayılan kalite şablonlarımızı sunuyoruz; dilediğiniz KPI ve uyum maddesini self-servis panelden ekleyebilirsiniz.
Veri güvenliği nasıl sağlanıyor?
Kayıtlar transit ve at-rest AES-256 ile şifrelenir, isteğe bağlı maskeleme/anonimleştirme katmanı mevcuttur; ISO 27001 altyapısı üzerinde çalışıyoruz.
Veri güvenliği nasıl sağlanıyor?
Kayıtlar transit ve at-rest AES-256 ile şifrelenir, isteğe bağlı maskeleme/anonimleştirme katmanı mevcuttur; ISO 27001 altyapısı üzerinde çalışıyoruz.
Veri güvenliği nasıl sağlanıyor?
Kayıtlar transit ve at-rest AES-256 ile şifrelenir, isteğe bağlı maskeleme/anonimleştirme katmanı mevcuttur; ISO 27001 altyapısı üzerinde çalışıyoruz.
Yanlış skorlamaları düzeltebilir miyiz?
Evet. Panelde “itiraz” düğmesine tıklayarak skoru revize edebilir, bu geri bildirim modeli haftalık güncellemede eğitir.
Yanlış skorlamaları düzeltebilir miyiz?
Evet. Panelde “itiraz” düğmesine tıklayarak skoru revize edebilir, bu geri bildirim modeli haftalık güncellemede eğitir.
Yanlış skorlamaları düzeltebilir miyiz?
Evet. Panelde “itiraz” düğmesine tıklayarak skoru revize edebilir, bu geri bildirim modeli haftalık güncellemede eğitir.
Ne kadar zamanda canlıya alınır?
Standart bulut kurulumlarında PoC dahil iki hafta içinde ilk skoru alırsınız; on-prem senaryoları için süre altyapıya bağlıdır.
Ne kadar zamanda canlıya alınır?
Standart bulut kurulumlarında PoC dahil iki hafta içinde ilk skoru alırsınız; on-prem senaryoları için süre altyapıya bağlıdır.
Ne kadar zamanda canlıya alınır?
Standart bulut kurulumlarında PoC dahil iki hafta içinde ilk skoru alırsınız; on-prem senaryoları için süre altyapıya bağlıdır.
Raporları BI aracımıza taşıyabilir miyiz?
MCP, Power BI, Tableau ve Looker konnektörleriyle ham veya özet veriyi kolayca içeri aktarabilirsiniz.
Raporları BI aracımıza taşıyabilir miyiz?
MCP, Power BI, Tableau ve Looker konnektörleriyle ham veya özet veriyi kolayca içeri aktarabilirsiniz.
Raporları BI aracımıza taşıyabilir miyiz?
MCP, Power BI, Tableau ve Looker konnektörleriyle ham veya özet veriyi kolayca içeri aktarabilirsiniz.
Hemen Başlayın
Dakikalar içinde demo, haftalar içinde sonuç. Hemen ücretsiz keşif oturumu planlayalım.
Lokomotif AI yanınızdaysa yapay zekâ karmaşa değil, rekabet avantajı haline gelir.
Lokomotif AI yanınızdaysa yapay zekâ karmaşa değil, rekabet avantajı haline gelir.
Lokomotif AI yanınızdaysa yapay zekâ karmaşa değil, rekabet avantajı haline gelir.