Çağrı analitiğinde anında derin içgörü

AI Destekli Çağrı Sonrası Sohbet Analitiği Paneli, her çağrı merkezi görüşmesini otomatik olarak çözümler, ekiplerinize eyleme dönük içgörüleri saniyeler içinde sunar.

Şimdi iletişime geçin

Gün boyu kaydedilen binlerce dakika telefon görüşmesi gizli satış fırsatları, memnuniyetsizlik sinyalleri ve düzenlenmesi gereken süreç ipuçları içerir ancak kalite ekibinin yalnızca %2’si bu kayıtları manuel dinleyecek zamana sahiptir. Bankalar, sigorta şirketleri, e-ticaret devleri ve çağrı merkezi hizmet sağlayıcıları, müşterinin gerçek “sesini” yakalayamadıkları için gelir kaçırır, müşteri kaybeder ve mevzuata uyum riskleriyle karşılaşır.

Lokomotif AI’nin AI Destekli Çağrı Sonrası Sohbet Analitiği Paneli, gelişmiş konuşma-metin modeli, duygu analizi ve doğal dil özetleme katmanlarıyla her aramayı saniyeler içinde metne çevirir, temalara ayırır ve kritik KPI’ları panelinize taşır. Böylece operasyon yöneticileri, ekip liderleri ve veri analistleri tek bakışta performansı görür, süreç iyileştirmelerini hızlandırır ve müşteri deneyimini proaktif olarak yükseltir.

AI Destekli Çağrı Sonrası Sohbet Analitiği Paneli
AI Destekli Çağrı Sonrası Sohbet Analitiği Paneli
AI Destekli Çağrı Sonrası Sohbet Analitiği Paneli

Hemen Başlayın

Dakikalar içinde demo, haftalar içinde sonuç. Hemen ücretsiz keşif oturumu planlayalım.

Çağrı kayıtlarınızı veriye dönüştürerek ekiplerinizin performansını katlayın

Girdi

Ham ses kayıtları, müşteri CRM verisi, temsilci notları

Girdi

Ham ses kayıtları, müşteri CRM verisi, temsilci notları

Girdi

Ham ses kayıtları, müşteri CRM verisi, temsilci notları

Sihir

Otomatik konuşma-metin dönüşümü, duygu ve niyet analitiği, GPT-tabanlı özet ve içgörü motoru

Sihir

Otomatik konuşma-metin dönüşümü, duygu ve niyet analitiği, GPT-tabanlı özet ve içgörü motoru

Sihir

Otomatik konuşma-metin dönüşümü, duygu ve niyet analitiği, GPT-tabanlı özet ve içgörü motoru

Çıktı

Ölçülebilir KPI panosu, kişiselleşmiş koçluk önerileri ve süreç otomasyonu tetikleyicileri

Çıktı

Ölçülebilir KPI panosu, kişiselleşmiş koçluk önerileri ve süreç otomasyonu tetikleyicileri

Çıktı

Ölçülebilir KPI panosu, kişiselleşmiş koçluk önerileri ve süreç otomasyonu tetikleyicileri

Öne çıkan özellikler

Duygu ve Niyet Tespiti

Her diyalog satırını olumlu, nötr, olumsuz duygu ve satın alma niyeti ekseninde değerlendirir; yöneticilere gerçek zamanlı risk uyarıları gönderir.

Duygu ve Niyet Tespiti

Her diyalog satırını olumlu, nötr, olumsuz duygu ve satın alma niyeti ekseninde değerlendirir; yöneticilere gerçek zamanlı risk uyarıları gönderir.

Duygu ve Niyet Tespiti

Her diyalog satırını olumlu, nötr, olumsuz duygu ve satın alma niyeti ekseninde değerlendirir; yöneticilere gerçek zamanlı risk uyarıları gönderir.

Otomatik Konu Etiketleme

Özel eğitimli sınıflandırıcı, sektörünüze özgü konuları (fatura, iptal, upsell vb.) yüzde 95+ doğrulukla etiketler, raporlama zahmetini ortadan kaldırır.

Otomatik Konu Etiketleme

Özel eğitimli sınıflandırıcı, sektörünüze özgü konuları (fatura, iptal, upsell vb.) yüzde 95+ doğrulukla etiketler, raporlama zahmetini ortadan kaldırır.

Otomatik Konu Etiketleme

Özel eğitimli sınıflandırıcı, sektörünüze özgü konuları (fatura, iptal, upsell vb.) yüzde 95+ doğrulukla etiketler, raporlama zahmetini ortadan kaldırır.

Temsilci Koçluk Kartları

Model, güçlü ve gelişmeye açık alanları tespit eder; her temsilciye özel mikro-öğrenme önerileriyle eğitim maliyetlerini düşürür.

Temsilci Koçluk Kartları

Model, güçlü ve gelişmeye açık alanları tespit eder; her temsilciye özel mikro-öğrenme önerileriyle eğitim maliyetlerini düşürür.

Temsilci Koçluk Kartları

Model, güçlü ve gelişmeye açık alanları tespit eder; her temsilciye özel mikro-öğrenme önerileriyle eğitim maliyetlerini düşürür.

Zahmetsiz Entegrasyon

REST API ve hazır CRM/CCaaS konnektörleri sayesinde kurulum günler içinde tamamlanır; veriler mevcut BI araçlarınıza anında akar.

Zahmetsiz Entegrasyon

REST API ve hazır CRM/CCaaS konnektörleri sayesinde kurulum günler içinde tamamlanır; veriler mevcut BI araçlarınıza anında akar.

Zahmetsiz Entegrasyon

REST API ve hazır CRM/CCaaS konnektörleri sayesinde kurulum günler içinde tamamlanır; veriler mevcut BI araçlarınıza anında akar.

ROI ve Metrikler

Operasyonel Verimlilik

Manuel kalite dinlemeye harcanan zamanı günlerden dakikalara indirir.

Operasyonel Verimlilik

Manuel kalite dinlemeye harcanan zamanı günlerden dakikalara indirir.

Operasyonel Verimlilik

Manuel kalite dinlemeye harcanan zamanı günlerden dakikalara indirir.

Operasyonel Verimlilik

Manuel kalite dinlemeye harcanan zamanı günlerden dakikalara indirir.

Gelir Artışı

Upsell sinyallerini yakalayarak temsilci başına kapatma oranını yükseltir.

Gelir Artışı

Upsell sinyallerini yakalayarak temsilci başına kapatma oranını yükseltir.

Gelir Artışı

Upsell sinyallerini yakalayarak temsilci başına kapatma oranını yükseltir.

Gelir Artışı

Upsell sinyallerini yakalayarak temsilci başına kapatma oranını yükseltir.

Müşteri Deneyimi

Erken memnuniyetsizlik tespitiyle şikâyet sayısını azaltır, CSAT’ı kalıcı olarak iyileştirir.

Müşteri Deneyimi

Erken memnuniyetsizlik tespitiyle şikâyet sayısını azaltır, CSAT’ı kalıcı olarak iyileştirir.

Müşteri Deneyimi

Erken memnuniyetsizlik tespitiyle şikâyet sayısını azaltır, CSAT’ı kalıcı olarak iyileştirir.

Müşteri Deneyimi

Erken memnuniyetsizlik tespitiyle şikâyet sayısını azaltır, CSAT’ı kalıcı olarak iyileştirir.

Kurulum zaman çizelgesi

1-2 hafta

Keşif

  • Hedef KPI’ların tanımlanması

  • Veri erişim gereksinimlerinin belirlenmesi

  • Güvenlik & KVKK kontrol listesi

1-2 hafta

Keşif

  • Hedef KPI’ların tanımlanması

  • Veri erişim gereksinimlerinin belirlenmesi

  • Güvenlik & KVKK kontrol listesi

Keşif

  • Hedef KPI’ların tanımlanması

  • Veri erişim gereksinimlerinin belirlenmesi

  • Güvenlik & KVKK kontrol listesi

2-4 hafta

PoC

  • 1-haftalık veri örneği yüklenir

  • Model performansı raporlanır

  • Başarı kriterleri netleşir

2-4 hafta

PoC

  • 1-haftalık veri örneği yüklenir

  • Model performansı raporlanır

  • Başarı kriterleri netleşir

PoC

  • 1-haftalık veri örneği yüklenir

  • Model performansı raporlanır

  • Başarı kriterleri netleşir

4 hafta

Pilot

  • Seçili ekip/kanal devreye alınır

  • Koçluk geri bildirimi toplanır

  • Süreç otomasyonu senaryoları test edilir

4 hafta

Pilot

  • Seçili ekip/kanal devreye alınır

  • Koçluk geri bildirimi toplanır

  • Süreç otomasyonu senaryoları test edilir

Pilot

  • Seçili ekip/kanal devreye alınır

  • Koçluk geri bildirimi toplanır

  • Süreç otomasyonu senaryoları test edilir

4-6 hafta

Roll-Out

  • Tüm hat ve kanallar entegre edilir

  • Kullanıcı eğitimleri tamamlanır

  • Sürekli iyileştirme döngüsü kurulur

4-6 hafta

Roll-Out

  • Tüm hat ve kanallar entegre edilir

  • Kullanıcı eğitimleri tamamlanır

  • Sürekli iyileştirme döngüsü kurulur

Roll-Out

  • Tüm hat ve kanallar entegre edilir

  • Kullanıcı eğitimleri tamamlanır

  • Sürekli iyileştirme döngüsü kurulur

Sık sorulan sorular

Bu çözüm bulut mu, on-prem mi çalışıyor?

Her ikisi de mümkün. KVKK veya sektör regülasyonları gereği verinin tesiste kalması gerekiyorsa, on-prem kurulum seçeneği sunuyoruz.

Bu çözüm bulut mu, on-prem mi çalışıyor?

Her ikisi de mümkün. KVKK veya sektör regülasyonları gereği verinin tesiste kalması gerekiyorsa, on-prem kurulum seçeneği sunuyoruz.

Bu çözüm bulut mu, on-prem mi çalışıyor?

Her ikisi de mümkün. KVKK veya sektör regülasyonları gereği verinin tesiste kalması gerekiyorsa, on-prem kurulum seçeneği sunuyoruz.

Mevcut çağrı kayıt formatlarımız destekleniyor mu?

Evet. WAV, MP3, FLAC gibi yaygın formatlar ile çoğu CCaaS platformunun yerel kayıt şemalarını otomatik tanıyoruz; özel formatlar için dönüştürücü script sağlıyoruz.

Mevcut çağrı kayıt formatlarımız destekleniyor mu?

Evet. WAV, MP3, FLAC gibi yaygın formatlar ile çoğu CCaaS platformunun yerel kayıt şemalarını otomatik tanıyoruz; özel formatlar için dönüştürücü script sağlıyoruz.

Mevcut çağrı kayıt formatlarımız destekleniyor mu?

Evet. WAV, MP3, FLAC gibi yaygın formatlar ile çoğu CCaaS platformunun yerel kayıt şemalarını otomatik tanıyoruz; özel formatlar için dönüştürücü script sağlıyoruz.

Model Türkçe aramalarda ne kadar doğru?

Türkçe eğitimli konuşma-metin ve dil anlama modelleriyle %90+ WER altında transkripsiyon, %95 konu etiketleme doğruluğu elde ediyoruz; sektör verinizle PoC’de ölçebilirsiniz.

Model Türkçe aramalarda ne kadar doğru?

Türkçe eğitimli konuşma-metin ve dil anlama modelleriyle %90+ WER altında transkripsiyon, %95 konu etiketleme doğruluğu elde ediyoruz; sektör verinizle PoC’de ölçebilirsiniz.

Model Türkçe aramalarda ne kadar doğru?

Türkçe eğitimli konuşma-metin ve dil anlama modelleriyle %90+ WER altında transkripsiyon, %95 konu etiketleme doğruluğu elde ediyoruz; sektör verinizle PoC’de ölçebilirsiniz.

Veri güvenliği nasıl sağlanıyor?

Tüm veriler AES-256 ile şifrelenir, rol-tabanlı erişimle korunur. İsteğe bağlı olarak kayıtlar maskeleme/anonimleştirme katmanından geçirilir.

Veri güvenliği nasıl sağlanıyor?

Tüm veriler AES-256 ile şifrelenir, rol-tabanlı erişimle korunur. İsteğe bağlı olarak kayıtlar maskeleme/anonimleştirme katmanından geçirilir.

Veri güvenliği nasıl sağlanıyor?

Tüm veriler AES-256 ile şifrelenir, rol-tabanlı erişimle korunur. İsteğe bağlı olarak kayıtlar maskeleme/anonimleştirme katmanından geçirilir.

Ne kadar bakım gerektirir?

Panel otomatik güncellenir; on-prem kurulumlar için 7/24 izleme ve aylık model iyileştirme paketi sunuyoruz.

Ne kadar bakım gerektirir?

Panel otomatik güncellenir; on-prem kurulumlar için 7/24 izleme ve aylık model iyileştirme paketi sunuyoruz.

Ne kadar bakım gerektirir?

Panel otomatik güncellenir; on-prem kurulumlar için 7/24 izleme ve aylık model iyileştirme paketi sunuyoruz.

Diğer BI araçlarıyla rapor alabilir miyim?

Tabii. Panonun veri gölü, Power BI, Tableau ve Looker’a hazır bağlantılar içerir; dilerseniz ham JSON/Parquet export da alabilirsiniz.

Diğer BI araçlarıyla rapor alabilir miyim?

Tabii. Panonun veri gölü, Power BI, Tableau ve Looker’a hazır bağlantılar içerir; dilerseniz ham JSON/Parquet export da alabilirsiniz.

Diğer BI araçlarıyla rapor alabilir miyim?

Tabii. Panonun veri gölü, Power BI, Tableau ve Looker’a hazır bağlantılar içerir; dilerseniz ham JSON/Parquet export da alabilirsiniz.

Hemen Başlayın

Dakikalar içinde demo, haftalar içinde sonuç. Hemen ücretsiz keşif oturumu planlayalım.

Lokomotif AI yanınızdaysa yapay zekâ karmaşa değil, rekabet avantajı haline gelir.

Bize Ulaşın

Lokomotif AI yanınızdaysa yapay zekâ karmaşa değil, rekabet avantajı haline gelir.

Bize Ulaşın

Lokomotif AI yanınızdaysa yapay zekâ karmaşa değil, rekabet avantajı haline gelir.

Bize Ulaşın